Le processus de mesure des performances comprend plusieurs étapes importantes. Après avoir identifié les principaux objectifs par rapport auxquels vous souhaitez mesurer les performances, il s'agit de déterminer les performances qui reflètent directement ces objectifs.

Cela implique également de sélectionner les unités de mesure appropriées pour chaque indicateur et d'identifier les sources de données qui seront utilisées pour collecter les informations nécessaires au calcul des indicateurs. De plus, cela nécessite de déterminer la fréquence de mesure, c’est-à-dire de préciser la période pendant laquelle les indicateurs seront mesurés. Par la suite, les données nécessaires sont collectées et les valeurs des indicateurs sont calculées. Cela conduit à l’analyse et à l’interprétation des données pour évaluer les performances et identifier les domaines qui doivent être améliorés. Enfin, des actions pratiques sont prises pour améliorer les performances sur la base des résultats et de l'analyse.